DHL eCommerce Türkiye, marka dönüşümünün ilk yılında operasyonel altyapı yatırımlarını hızlandırdı. Yeni nesil transfer merkezi yatırımlarını açıklayan şirket, büyüyen araç filosu ve uluslararası gönderi çözümleriyle son bir yılda 145 milyondan fazla gönderiyi tüketicilerle buluşturdu.
Marka Dönüşümünün İlk Yılı ve Operasyonel Güçlendirme
DHL eCommerce Türkiye, MNG Kargo’dan dönüşümünün ilk yılında operasyonel kapasitesini, müşteri deneyimini, teknoloji yatırımlarını ve uluslararası hizmet ağını güçlendirdi. Şirket, Türkiye’nin dört bir yanındaki ve dünyanın 220’yi aşkın ülkesindeki alıcılarla 145 milyondan fazla gönderiyi buluşturdu.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, marka dönüşümünün sadece bir isim değişikliği olmadığını belirtti. Operasyonel altyapıdan müşteri deneyimine, insan kaynaklarından uluslararası hizmet kabiliyetine kadar kapsamlı bir yenilenme süreci yaşandığını vurguladı.
Şirket, müşteri sadakatini artırmak amacıyla NPS (Net Tavsiye Skoru) oranını %47,55 yükseltti. Araç filosunu yenileyerek ve uluslararası gönderi çözümlerini geliştirerek önemli adımlar attı. Ayrıca, DHL Express ile iş birliği yaparak şubeleri yurt dışı gönderim noktalarına dönüştürdü. Böylece müşteriler, yurt içi ve yurt dışı gönderilerini şubeler üzerinden kolayca gerçekleştirebiliyor.
Yeni Nesil Transfer Merkezi Yatırımları
DHL eCommerce Türkiye, büyüme stratejisi kapsamında 250 milyon euro tutarındaki transfer merkezi yatırımlarını sürdürüyor. İzmir ve Ankara’daki arsa satın alımları tamamlandı.
Tesisler, sürdürülebilirlik hedefiyle LEED Gold Sertifikası almak üzere geliştiriliyor. Güneş enerjisi sistemleri, enerji verimli aydınlatma ve HVAC sistemleri, su tasarrufu çözümleri, sürdürülebilir yapı malzemeleri ile akıllı bina ve izleme teknolojileri kullanılacak.
Filo için elektrikli araç payını artırmayı hedefleyen şirket, elektrikli panelvan, kamyon ve tırlar için şarj altyapısı kuracak.
Filo Yatırımları ve Elektrikli Araçlar
DHL eCommerce Türkiye, saha operasyonlarını desteklemek amacıyla araç yatırımlarına ağırlık verdi. Ocak 2025’ten bu yana filosuna 420 yeni araç dahil etti. Bu yıl ise elektrikli kamyonetler dahil olmak üzere 250 araç daha filoya katmayı planlıyor.
Dijital Müşteri Deneyimi ve Online Gönderi Uygulaması
Bireysel müşteriler için geliştirilen Online Gönderi uygulamasıyla gönderim hizmeti dijital ve pratik hale geldi. Web sitesi üzerinden gönderi oluşturma, teslimat yöntemi belirleme ve ödeme işlemleri tek platformda yönetilebiliyor.
Marka dönüşümü dijital müşteri deneyimini de iyileştirdi. Son bir yılda dijital asistan ve WhatsApp kanalı üzerinden 2,3 milyon chatbot ve 100 binin üzerinde livechat hizmeti sunuldu. Bot memnuniyet puanı 3,40’tan 3,70’e, livechat memnuniyet puanı ise 3,9’dan 4,4’e yükseldi.
DHL eCommerce Türkiye Hakkında
Ekim 2023’te DHL Group ailesine katılan MNG Kargo, 22 Mayıs 2025 itibarıyla DHL eCommerce adıyla faaliyet gösteriyor. Şirket, 850’yi aşkın şube, 29 transfer merkezi, 4.100’den fazla araç ve 10.000’in üzerinde çalışan ile Türkiye genelinde hizmet veriyor.
DHL eCommerce, DHL’in küresel gücünü yerel uzmanlıkla birleştirerek bireysel ve kurumsal müşterilere hızlı, güvenilir ve sürdürülebilir kargo çözümleri sunuyor. Globalde 15’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve 50 bini aşkın kişiye istihdam sağlayan DHL Group’un e-ticaret taşımacılığına odaklanan iş birimidir.
Türkiye yapılanmasıyla Avrupa teslimat ağını tamamlayan DHL eCommerce, uçtan uca çözümler ve teknoloji yatırımlarıyla Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirmeyi ve bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirmeyi hedefliyor. Ayrıca, e-ihracat çözümleriyle yerli firmaların dünya pazarlarına açılmasına destek veriyor.
Yorumlar kapalı.