Mercedes-Benz Türk, Aksaray Kamyon Fabrikası bünyesinde yaklaşık 20 yıldır hizmet veren Müşteri Merkezi’ni kapsamlı bir renovasyonun ardından modern yapısıyla yeniden açtı. Merkez, araç teslimat ve eğitim hizmetlerini tek çatı altında toplayarak müşterilere daha konforlu ve bütüncül bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Aksaray Müşteri Merkezi’nin Yenilenme Süreci
Müşteri Merkezi, yeni kurumsal kimlik yapılanmasına uygun olarak kamyon müşterilerinin ihtiyaçlarına göre yeniden tasarlandı. Araç teslimat süreçlerinin yürütüldüğü merkezde, teknik eğitimler ve profesyonel eğitmenler eşliğinde güvenli sürüş eğitimleri veriliyor. Yenilenen mimari ve güncellenen hizmet altyapısıyla merkez, Mercedes-Benz Türk’ün kalite ve müşteri deneyim anlayışını fiziksel ortama taşıyor.
Teslimat ve Eğitim Hizmetleri
Mercedes-Benz Türk, son beş yılda Aksaray Müşteri Merkezi aracılığıyla iç pazarda ve Avrupa’da yaklaşık 111 bin araç teslimatı gerçekleştirdi. Bu araçların yaklaşık 60 bini iç pazarda, 50 bini ise Avrupa’da 20’ye yakın ülkede yollarda yer aldı. Merkez, teslimatların yanı sıra teknik ve güvenli sürüş eğitimlerinin sunulduğu, müşterilerin bilgi ve deneyim paylaştığı aktif bir temas noktası olarak işlev görüyor.
Müşteri ve Çalışan Odaklı Tasarım
Yenilenen yapıda müşterilerin merkezdeki zamanı daha verimli ve konforlu geçirmesi hedeflendi. Eğitim ve konferans alanları güncel ihtiyaçlara göre düzenlendi. Ayrıca, müşteri geri bildirimleri etkin şekilde değerlendiriliyor. Çalışanların çalışma koşulları da iyileştirildi. Ofis ve toplantı alanları düzenlenirken operasyonel verimliliği destekleyen altyapı geliştirmeleri yapıldı.
Proje Süreci ve Mercedes-Benz Türk Hakkında
Yenileme kararı 2023 sonunda alındı. İstanbul ve Aksaray’da farklı departmanlardan oluşan ekip yaklaşık iki yıl süren bir çalışmayla projeyi tamamladı. Mercedes-Benz Türk, 1967’den beri Türkiye’de ağır ticari araç sektörünün öncüsü olarak faaliyet gösteriyor. Şirket, kamyon ve otobüs gruplarında üretim ve satış yapıyor. Yaklaşık 1.5 milyar avro yatırım hacmiyle Türkiye’nin en büyük yabancı sermaye yatırımlarından biri olup, 7.000’den fazla personel istihdam ediyor.
Yorumlar kapalı.